2024年05月08日

旧VMware製品における、サポート問合せ先

VMware Customer Connect から、Broadcom Support Portal への移行にて
ログインの不具合により、新システムから SRを起票できないお客様向けの問合せ窓口を一覧でご案内します。

パートナー様・エンドユーザー様問わず、どなたでも参加できます。
https://blogs.vmware.com/vmware-japan/2024/05/support-portal.html

　→説明会でのQ&Aが公開されました（5/29追記あり）
https://blogs.vmware.com/vmware-japan/2024/05/webinar-presentation-fqa.html　

Broadcomとは異なるポータルとなります。一部の機能は5/7より利用可能です。
https://licensecounter.jp/vmware/information/notice/2024/05/011987.html

不具合などで利用ができない場合、新規SR起票については電話で対応します。

Omnissaテクニカルサポート電話番号
フリーダイアル： 0066-33-814571
IP電話のお客様： 03-4334-5708

EUC製品のサポートについて、最新情報は以下のKBをご参考ください。
https://knowledge.broadcom.com/external/article?legacyId=97841

ログイン完了後、過去ケースが紐付けされていない、その他認証エラーが発生している場合は、以下へ個別にご連絡ください。

電話番号： 03-6634-4963 （平日 09:00 - 17:30）
Webフォーム： https://broadcomcms-software.wolkenservicedesk.com/web-form

１；システム移行が完了したお客様

既存のSRについては、新規のSR番号が作成され、メールで個別に案内がされる予定です。
新規のSRは、Broadcom Support Portal から起票が可能になります。

２；システム移行が完了されていないお客様

新規のSRは、電話・チャットにてリクエスト可能です。

電話番号： 03-6634-4963 （平日 09:00 - 17:30）
チャットでの問合せ方法： https://knowledge.broadcom.com/external/article/202775
Webフォーム： https://broadcomcms-software.wolkenservicedesk.com/web-form

EUC製品のサポート窓口、アカウント移行について（Omnissa）
https://licensecounter.jp/vmware/information/notice/2024/05/011987.html