【まとめ】シマンテックよくある疑問スッキリ解消セミナーvol.5～YELLOWs出張版　ぶっちゃけ利用者はSEPのことどう思ってるの？～

ITreviewのレビュー掲載数が11万件以上というお話、本当に膨大な数字だなと驚きました。それでは、まずはSEP（※）のようなアンチウイルスソフト分野の全体像を高須賀さんにお伺いできればと思います。

承知しました。ITreviewでは、各カテゴリーの製品をこのようなグリッドで紹介しています。グリッドの縦が認知度、横が満足度を評価したものです。上に行くほどよく知られている製品、右に行くほどユーザー評価が高い製品ということになります。

SEPは図の一番上の赤丸です。非常に認知度の高い製品であることがわかります。少し言いにくいのですが、SEPの位置は製品の中で左寄りですね。

あれ？前に見た時はもっと右だった気がしましたが。

そうですね。情報は更新されるので、動いたかもしれません。それから、下の二つの丸がSESEとSESCです（※）。

これらの後継製品は認知度がまだ低いのですが、SEPに比べてグリッドの右寄り、つまり非常に高い評価を受けています。今日はこうした評価から見えるユーザーの考えについて解説していけたらと思っています。

はい、よろしくお願いします。

その他にも、ITreviewにはカテゴリーレポートというものがあり、項目別の評価も確認できます（5点満点）。ここにも皆さんが点数を細かく付けてしっかり評価してくださっています。

おお、「3.9」！とてもいい数字じゃないですか。

はい。「使いやすさ」の項目で3.9とか4に近い数字がついており、使いやすい製品と評価されていることがわかります。一方で「価格への満足度」や「サポート品質」といった項目がもうひとつなので、満足度が低めになっていると考えられます。

これは…。ちょっと思い当たるところがありますね。

なるほど。では、そこは後ほどお伺いできればと思います。

ありがとうございます。続けて、SEPのユーザー評価について具体的にお聞かせいただけますか。

はい。実はSEPのレビューが数年分あったのですが、今日のために必死で全部読んできました。

ありがとうございます！

では、多かった意見をピックアップして紹介していきましょう。まず、「動作が軽い」という評価が多かったです。「多機能で更新がしっかりされていて機能はいい。それでも動作が軽い」と書いてあって、アンチウイルスソフトのような常駐型のソフトではとても大事なことだと思いましたね。

ありがとうございます。実は一昔前、「ノートン先生（※）は重い」みたいなことも言われており、その時のイメージで「重い」って言う方もまだまだいらっしゃいます。最近はブロードコムがしっかりと開発しているので、軽くてパソコンへの負荷も小さい、機能もいい製品が提供できています。こうしたレビューの反応は嬉しいですね。

なるほど。今は脅威が増えていることもあり、安心・安全の担保と動作の軽さのバランスは大事なところですよね。

そうですね。このバランスの良さはシマンテックの長所なので、お客様に紹介する時はポイントとして伝えていきたいですね。ありがとうございます。

補足になりますが、「リモートワーク用の低スペックのパソコンでも動作に問題ない」という声もありました。

ありがとうございます。企業様によっては、ちょっと厳しめのスペックのパソコンを使われていることもあるかと思います。もし今使っている製品で重いようでしたら、これはもうシマンテックしかないですね(笑)。

それでは気になる次のレビューをお願いします。

あ、来ましたね。

来ましたね。

先ほども触れましたが、実は「機能や動作には満足だがサポートに難あり」と言う評価が散見されました。このレビューにもある通り「保守サポートが海外に委託されていた」などです。でも、今はSB C&S様側でサポートしているということですよね。

はい、今は弊社でサポートさせていただいています。ブロードコムがシマンテックを買収したのが2019年11月なのですが、買収直後はブロードコムが提供するサポートが海外拠点中心でしたので、その時のイメージがまだ残っているようですね。

なるほど。

2021年4月からは弊社で、国内から保守やサポートを行うようになっております。我々としても力を入れておりまして、サポートの品質には自信があります。ね、石塚さん。

はい！すごく力を入れてサポート体制を構築しています！ですので、状況は大きく変わっているかと思います。

石塚さんもこう言っていますので、これはもう間違いない。

はい！安心してご利用ください。

レビューでは、サポートが切り替わったことを知らない様子や、過去の買収の話を最近の話題のように語っている様子も見られました。最新の状況がユーザーにまだ十分届いていないのかもしれませんね。

そうですね。今後しっかり情報発信していきたいですね。

はい。早急に手を打っていきたいです。ありがとうございます。

次に、SEPの評価点数が全体的に少し低いように見えたので調べてみました。その結果、最近の低評価レビューでは「コメントの内容と点数が一致しない」場合があることがわかりました。

なるほど。つまり、コメントはいいけど点数は厳しめ、ということですか？

はい。 そのとおりです。実は他のアンチウイルス製品でも同じ傾向がありました。おそらく製品の特性上、100点満点が当然という感覚の方がいらっしゃるようです。すると、基本的には満足だけど、1つ2つ気になる部分があればそれを理由に低評価にしてしまうという採点の仕方なのだろうと思います。改善してほしいとコメントしている部分で、何か問題を経験した結果、辛い採点になっているのかもしれません。

では、逆にこの部分を直せればポイント爆上がり！ということですね。

きっとそうですね。一気にグリッドの右側に行きそうですね。

では、もう1つ紹介します。実は、2020年～2021年の低評価レビューで見られた不満は、ほぼブロードコム社による買収後のサポートに対するものでした。

ということで、やはりSEPはレビューの点数で損をしている印象があります。ところで、この「2」とか「2.5」のような点数の低いレビューは、他の製品や比較サイトでもよく見られます。

そうですか。ユーザーの皆さんはずいぶん辛口ですね。

はい。辛口だなという印象ですが、本当に嫌なのかをアンケートしてみたことがありまして。そこでわかったのは、「星の数が少ない＝使いたくない、ダメだ」ではないということです。回答によると、「悪い情報は表に出にくいため、こうした悪い面があるけど許容して利用できるのか、今は改善されているのか、とリスクチェックの視点を提供したい」とのことでした。「サポートが悪い」なら、その体制が変わって改善されているなら高評価できる製品、というイメージですね。

なるほど。それなら有用な口コミですね。

こうしたレビューを集めてみると課題が明確になりますよね。そこをしっかりサポートすることで、SEPの品質は皆が認めるところなので、よりよい点数になると思われます。

ありがとうございます。いただいた貴重なご意見、口コミをしっかりと対応し、情報提供を行っていきたいです。

ここまでSEPのレビューを見てきましたが、SEPの後継製品であるSESにはSESCという上位版の製品があります。こちらに関してもレビューは集まっていますか？

そうですね。SESCのレビューも徐々に増えています。実は、先ほどのグリッドで言うとこのSESCの評価が一番高く、平均で4.1～4.2くらいです。

非常に高いですね。「4.2」だったら僕は多分買います(笑)。

そう、実はこの点数は相当に高い点数です。こうしたレビューは、米国で一般的に行われていてレビュー数も100万件を超えることもあるのですが、ここで面白い話です。実は国によってレビューの平均点のつき方に違いがありまして、日本では低く点数がつく傾向があります。

では、その中で「4.2」ならやはりすごい点数ですね。

そのとおりです (笑)。日本人は控えめで、5点満点だと思ってもなかなか満点をつけられないようです。逆に米国などでは、4.8、4.9と評価される製品も見られます。日本の場合、4.2なら製品カテゴリーの上位2つ程度、全製品でも4.6が5つ程度です。

つまり、このSESCの4.2は相当いい点数なのですね。

はい。今回、このSESCが4.2程度の数字になっていることは、ユーザーからの評価が非常に高いということになります。

なるほど。まだSESC自体がリリースから2年程度ですので、まだ伸びしろがありそうですね。

そうですね。伸びしろしかないですね(笑)

肝心のレビュー内容ですが、SESCのEDR系の機能を評価するユーザーが多かった印象です。

ありがとうございます。SEPやSESEにはこのEDR機能がありませんが、SESCにしていただくと通常の保護機能に加えてEDRがついてきます。さらに、シマンテック独自の防御力を強化する機能もあり、一個で非常にお得な製品なのでおすすめです。

ありがとうございました。続きまして、シマンテックのメールセキュリティ製品であるSymantec Email Security.cloud Service（以下ESS）についてのお客様の声をお聞かせください。

こちらは今までと比べて面白くないかもしれませんが、「しっかり保護してくれています」という声が多かったです。

良い製品というコメントが集まっていたということですね。

おっしゃるとおりです。私としてはネタを仕込みたかったのですが。

ありがとうございます。普通に高く評価していただけるのが一番ですね。

メールはやはり攻撃されやすい部分ですよね。メールサービスのセキュリティ機能で十分と考える方もいらっしゃいますが、やはり（機能が）不十分なところもありますので、ESSもぜひご検討いただければと思います。

最後に、もしよければ、製品の今後の展望などを少し教えていただけますか？

高須賀さん、いい質問をしてきますね(笑)。ありがとうございます。今、ブロードコムでは、1つのポリシーで複数の製品を制御できるよう、統合に力を入れて開発を進めているそうです。そのため、現在、シマンテック製品や複数メーカーの製品を使う中で管理や運用に困っている方は改善が期待できそうです。しかし、今日はここまでの情報提供とさせてください。この内容も言っていいのか、ギリギリの線ですので。

もうこれ以上はまずいと(笑)。では、今日はこのくらいにしましょう。ありがとうございます。

こちらこそ、高須賀さん、本日はどうもありがとうございました。