お知らせ

Office 365相談センターからのお知らせ

2021.06.16【お詫び】電話窓口が一時的に不通となっておりましたトラブルについて(2021年6月16日AM)

いつもSB C&Sが運営するOffice 365相談センターをご利用いただき、ありがとうございます。

Office 365相談センターのお電話窓口が一時的に不通となってしまっておりましたトラブルがございましたため、下記に状況まとめます。尚、現在は問題なくお電話にでお問い合わせいただけるようになっております。

下記時間帯にお電話でお問い合わせいただいた方には、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。今後同様のトラブルが発生しないよう、再発防止を徹底いたします。

今後共、SB C&SのOffice 365相談センターを宜しくお願いいたします。

トラブル状況

発生時間帯:2021年6月16日 10:30頃~12:00頃

内容:Microsoft 365/Office 365相談センター電話受付番号でお問合せが受けらない(この番号は不通であるというの旨を知らせる英語のガイダンスが流れる)

解消時間:2021年6月16日 13:00~(電話着信対応できる状態)

原因

Office 365相談センターでは、Teamsの代表電話番号着信機能(Phone System)を使って外線着信を20203月~現在まで運用しておりますが、2021年4月から今月にかけて一部ユーザーアカウントで着信がしない(着信コールが鳴らない)現象が発生していたため、トラブルシューティング中に「Phone System仮想ユーザーライセンス」の割り当てを誤って解除し、上記のトラブルが発生しました。

※尚、Phone System4月から発生している着信不能障害は、端末依存/固有の問題の可能性が排除されたため、Microsoftと本格的に障害調査を開始しております。

再発防止策

Teams電話着信設定の変更禁止を徹底

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